Fodor Ingatlan: automatikus Google-értékelésgyűjtő rendszer egy ingatlaniroda számára

Egy ingatlaniroda számára a Google-értékelések jelentik az egyik legerősebb bizalmi jelet: aki eladót vagy vevőt keres, szinte mindig megnézi, mit írnak az irodáról mások. A Fodor Ingatlanközvetítő Kft. ügyfelei elégedettek voltak, az értékelések mégis ritkán születtek meg, mert egy sikeres ügylet után senki sem kérte őket időben és személyesen.

A kihívás

Az értékelés kérése kézzel könnyen elmarad, a visszajelzés pedig nem mérhető: nem látszik, ki nyitotta meg a levelet, ki kattintott, és kinek az értékelése jelent meg végül. A cél egy olyan rendszer volt, amely pár kattintással elindítható, a többit pedig magától elvégzi.

A megoldás

Egy egyedi értékelésgyűjtő és hírnévkezelő rendszert fejlesztettem, amelyet az iroda munkatársai és ingatlanközvetítői saját jogosultsággal használnak.

• Egy perc alatt elindítható: a munkatárs felviszi az ügyfél nevét és elérhetőségét, kiválasztja az ingatlanközvetítőt és az automatizmust, a többit a rendszer intézi.
• Automatizmusok: adásvétel, bérleti szerződés, megtekintés, ünnep vagy inaktív ügyfél esetén indulhatnak, beállítható késleltetéssel, csatornával és sablonnal.
• Személyre szabott e-mail és SMS: a levelek az ügyfél és az ingatlanközvetítő nevével, közvetlen értékelő linkkel mennek ki.
• Elégedettségi szűrő (NPS): az ügyfél előbb egy 0–10-es skálán értékel. A 7 pont felettiek a Google-értékeléshez jutnak, a kevésbé elégedettek visszajelzése pedig belső csatornán érkezik az irodához.
• Emlékeztető és követés: ha az ügyfél nem kattint, a rendszer néhány nap múlva magától emlékeztet, a megnyitásokat és a kattintásokat pedig méri.
• Visszaellenőrzés: a Google Places API segítségével a rendszer ellenőrzi, hogy az értékelés valóban megjelent-e, a beérkező véleményeket pedig egy helyen lehet olvasni és megválaszolni.
• Vezérlőpult és statisztikák: tölcsér a kiküldéstől a megjelenésig, ingatlanközvetítőnkénti teljesítmény és konverziós cél.

Technológia

A felület React alapú, a háttérben PHP-s REST API, SQLite adatbázis és időzített feladatok dolgoznak a kiküldési sor, az értékelések szinkronizálása és a visszaellenőrzés érdekében. A levelek SMTP-n, az SMS-ek Twilión keresztül mennek ki, a nyilvános oldalakat reCAPTCHA védi, és a rendszerhez részletes magyar kezelési útmutató is készült.

Az eredmény

Az irodának ma nem kell emlékeznie arra, kitől kérjen értékelést: minden lezárt ügylet után a rendszer magától elküldi a kérést, emlékeztet és ellenőriz. A napi munka néhány percre csökkent, az elégedett ügyfelek visszajelzései pedig oda kerülnek, ahol a leendő ügyfelek is látják őket.