Seven Sekina: egyedi rendeléskövető CRM egy szépségipari márkának
Egyedi rendelés-, készlet- és ügyfélkövető rendszer iLogistic-szinkronnal, utánvét-kockázatszűréssel és napi Telegram-összefoglalóval.
- Egyedi CRM
- Rendeléskövetés
- Automatizálás
A Seven Sekina szépségápolási termékeket és étrend-kiegészítőket forgalmaz. A rendelések nagy része utánvéttel érkezik, a csomagokat pedig egy külső logisztikai partner, az iLogistic adja fel. A csapat korábban több felületen, táblázatokban és üzenetekben követte, hol tart egy rendelés, melyik vevő kockázatos, és mennyi termék van raktáron.
A kihívás
Olyan rendszerre volt szükség, amely egy helyen mutatja a rendeléseket, a készletet, a feladatokat és a levelezést, és nem egy dobozos CRM szabályaihoz kell igazodni hozzá. Fontos szempont volt az utánvétes kockázat is, hiszen az át nem vett csomagok pénzt és időt visznek el.
A megoldás
Egy teljesen egyedi, a Seven Sekina saját folyamataira épülő rendeléskövető CRM-et fejlesztettem a márka arculati kézikönyve alapján. A rendszer 14 modulból áll, és négy szerepkörrel (adminisztrátor, rendeléskezelő, raktáros, marketing) dolgozik, modulonként beállítható jogosultságokkal.
- Automatikus rendelésszinkron: a rendelések és a csomagok állapota 10 percenként magától frissül az iLogisticből.
- Utánvét-kockázatszűrés: az Utánvét Ellenőr szolgáltatással összekötve a rendszer jelzi, ha egy vevő korábban nem vette át a csomagját.
- Készlet és gyártás: késztermékek és alapanyagok, receptúrák, gyártási tételek, minimumszintek és bevételezés.
- Feladatok és kampányok: ismétlődő feladatok, határidők, csatolmányok és kampányanyagok egy helyen.
- Beépített postafiók: a levelek a rendelésszám alapján automatikusan a megfelelő rendeléshez kapcsolódnak.
- Értesítések és riportok: SMS-, e-mail- és Telegram-sablonok, egyedi riportépítő, valamint minden reggel 7-kor napi összefoglaló Telegramon.
Technológia és biztonság
A rendszer PHP 8.3-ra és MySQL-re épül, mobilon is kényelmesen használható, és több mint 575 automatizált teszt védi a hibáktól. A jelszavakat Argon2id, az API-kulcsokat titkosítás védi, a belépést pedig zárolás, időkorlát és biztonsági fejlécek óvják. Az adatokról automatikus mentés készül.
Az eredmény
A Seven Sekina csapata ma egyetlen felületen látja, mi történik a vállalkozásban: melyik rendelés hol tart, melyik vevő kockázatos, mi fogy a raktárból, és kinek mi a mai feladata. Nem ők igazodnak a szoftverhez, hanem a rendszer igazodik hozzájuk.
A képeken szereplő nevek és számok illusztrációk, nem valós ügyféladatok.
