Google-értékelések 2026: öt gyakorlat, amiért a Google ma már büntet

A Google 2026 tavaszán szigorított a Cégprofil értékeléseire vonatkozó szabályain, és ami korábban szürke zónának számított, az ma kifejezetten tilos. Sok vállalkozás jó szándékkal, a „mindenki így csinálja” alapon gyűjt értékeléseket olyan módszerekkel, amelyek ma már az értékelések törlésével, rosszabb esetben a profil korlátozásával járhatnak. Ebben a cikkben összeszedtem azt az öt gyakorlatot, amelyet a Google irányelvei most kifejezetten megneveznek, és azt is, mit szabad továbbra is nyugodtan csinálni.

Ha az értékelésgyűjtés teljes folyamatára vagy kíváncsi, a jó gyakorlatokról itt írtam részletesen: Hogyan szerezz több Google-értékelést?

1. Értékelés bármilyen ellenszolgáltatásért

Kedvezmény a következő vásárlásból, ingyen kávé, hűségpont, nyereményjáték vagy egy apró ajándék „egy gyors értékelésért”: a Google szerint ezek mind ösztönzésnek számítanak, és tilosak. A szabály akkor is érvényes, ha nem kéred, hogy az értékelés pozitív legyen. Az sem megengedett, hogy egy elégedetlen ügyfélnek kedvezményt vagy kárpótlást ajánlj azért, hogy módosítsa vagy törölje a negatív értékelését. A panaszt természetesen rendezheted, csak ne kösd az értékeléshez.

2. Értékelési kvóta a munkatársaknak

Az irányelvek kifejezetten tiltják, hogy a cég előírja a munkatársainak, hány értékelést kell gyűjteniük. Ide tartozik a havi kvóta, az értékelésszámhoz kötött jutalom, a jutalék és a „ki gyűjt a legtöbbet” verseny is. A logika érthető: ha a munkatárs fizetése vagy prémiuma függ tőle, nagy a kísértés a nyomásgyakorlásra vagy a trükközésre.

Ez nem jelenti azt, hogy nem mérheted, honnan jönnek az értékelések. Belső statisztikának hasznos lehet, ha látod, melyik kollégád ügyfelei elégedettek. Az a fontos, hogy ehhez ne köss célszámot és jutalmat.

3. Munkatárs nevének kérése az értékelésben

Gyakori kérés: „Ha írsz egy értékelést, írd bele, hogy Péter segített.” A Google ezt a tartalom befolyásolásának tekinti, és tiltja. Ha az ügyfél magától megemlíti a kollégát, az teljesen rendben van, csak kérni nem szabad. Ugyanez igaz minden konkrét tartalomra: ne adj meg kulcsszavakat, mintamondatokat vagy kötelező témákat.

4. Nyomás a helyszínen

A bejáratnál vagy a pultnál elhelyezett tablet, amelyen az ügyfelet „megkérik”, hogy a fizetés után azonnal értékeljen, a Google szerint nyomásgyakorlás. Ide tartozik az is, ha a munkatárs ott áll az ügyfél mellett, amíg az értékelést írja. Ráadásul ha sok értékelés ugyanarról az eszközről és ugyanarról a helyről érkezik, az a Google rendszereinek gyanús mintázat, ami miatt jogos értékelések is eltűnhetnek.

A megoldás egyszerű: a kérés történhet személyesen, de az értékelést az ügyfél később, a saját telefonján, a saját idejében írja meg.

5. Szelektív kérés, vagyis „review gating”

A legelterjedtebb, és sokszor a legkevésbé tudatos szabálysértés az, amikor a cég először megkérdezi az ügyfelet, mennyire elégedett, és csak az elégedetteket irányítja a Google-értékeléshez, az elégedetleneket pedig egy belső visszajelzési űrlapra. Ez a Google szerint a negatív értékelések elfojtása és a pozitívak szelektív kérése, ezért tilos.

Ha szeretnél elégedettségi kérdést feltenni, az továbbra is hasznos, de a Google-értékelés lehetőségét mindenkinek meg kell kapnia, a válaszától függetlenül. Ha pedig olyan rendszert használsz, amely a pontszám alapján szűr, érdemes most átnézni a beállításait.

Mit szabad továbbra is?

A szabályok nem azt mondják, hogy ne kérj értékelést, hanem azt, hogy tisztességesen kérd. Továbbra is nyugodtan megteheted az alábbiakat:

• barátságos kérést küldhetsz e-mailben, SMS-ben vagy személyesen, minden ügyfélnek ugyanúgy;
• a közvetlen értékelő linket vagy egy QR-kódot elhelyezhetsz a számlán, a szállítólevélen, a névjegykártyán vagy a visszaigazoló levélben;
• egységes, előre megírt üzenetsablont használhatsz, amíg nem ad meg tartalmat és nem kínál ellenszolgáltatást;
• küldhetsz egy udvarias emlékeztetőt annak, aki nem reagált;
• automatizálhatod az egész folyamatot, ha minden lezárt munka után mindenki megkapja a kérést.

Egy ingatlanirodának, a Fodor Ingatlannak készült rendszer is pontosan ezt automatizálja: a lezárt ügyletek után a kérés magától megy ki e-mailben vagy SMS-ben, az emlékeztető néhány nap múlva követi, a rendszer pedig a Google-ön visszaellenőrzi, hogy az értékelés megjelent-e.

Mi történik, ha valaki megszegi a szabályokat?

A Google fokozatosan lép fel. Először jellemzően az érintett értékeléseket törli, sokszor előzetes figyelmeztetés nélkül. Ismételt szabálysértésnél a profil egy időre elveszítheti azt a lehetőséget, hogy új értékeléseket kapjon, a meglévők pedig elrejtésre kerülhetnek, miközben a profilon egy nyilvános figyelmeztetés jelezheti a gyanús tevékenységet. A legsúlyosabb esetben a profilt felfüggesztik. A törölt értékelések ritkán kerülnek vissza, ezért a legolcsóbb megoldás a megelőzés.

Mit érdemes most átnézni?

Nézd át, milyen szöveggel kéritek az értékeléseket, és van-e benne ajándék, kedvezmény vagy konkrét kérés a tartalomra. Nézd meg, kapnak-e a munkatársak célszámot vagy jutalmat az értékelésekért. Ha a helyszínen tablet vagy kioszk van erre a célra, vedd le. Ha pedig egy automatizált rendszer küldi a kéréseket, ellenőrizd, hogy minden ügyfél megkapja-e, vagy csak azok, akik egy elégedettségi kérdésre jól válaszoltak.

Ha szeretnéd, hogy az értékelésgyűjtésed szabályos és mégis hatékony legyen, az ingyenes 30 perces auditon átnézzük a mostani folyamatodat. Arról, hogyan kapcsolódnak az értékelések a térképes megjelenéshez, itt írtam: Google Cégprofil optimalizálás.

Gyakori kérdések

Kérhetek egyáltalán értékelést az ügyfeleimtől?

Igen. A Google kifejezetten megengedi, hogy valódi tapasztalatról kérj értékelést, amíg nem kínálsz érte semmit, és nem válogatod meg, kitől kéred.

Az elégedettségi kérdőív is tilos?

Nem, a kérdőív önmagában nem tilos. Az a szabálysértés, ha a válasz alapján döntöd el, ki kapja meg a Google-értékelés lehetőségét. Ha mindenki megkapja, a kérdőív belső visszajelzésnek teljesen rendben van.

Mérhetem, melyik munkatárs ügyfelei írnak értékelést?

Belső statisztikaként igen. Az a tilos, ha célszámot írsz elő a munkatársaknak, vagy jutalmat, jutalékot kötsz az értékelések számához.

Mi a helyzet a régi, ajándékért kapott értékelésekkel?

A Google rendszerei visszamenőleg is kiszűrhetik őket. Ha korábban ilyen módszert használtál, most azonnal hagyd abba, és a jövőben csak szabályos kérést küldj.

Mit tegyek, ha a Google törölte a jogos értékeléseimet?

A Cégprofil súgóján keresztül kérheted a döntés felülvizsgálatát. Közben nézd át a gyűjtési folyamatodat, mert a törlés sokszor egy gyanús mintázat, például egyetlen eszközről érkező értékelések miatt történik.