Hogyan szerezz több Google-értékelést? Így kérj értékelést szabályosan és automatikusan

A legtöbb vállalkozásnak nem azért kevés a Google-értékelése, mert elégedetlenek az ügyfelei, hanem mert senki sem kéri meg őket. Az elégedett ügyfél hazamegy, örül, és eszébe sem jut értékelést írni. Az elégedetlen viszont magától is megteszi. Ebből születik az a torz kép, amelyet sok cég profilján látni: kevés vélemény, és köztük aránytalanul sok rossz. Ebben a cikkben megmutatom, hogyan lehet ezt rendszeresen, a Google szabályai szerint és nagyrészt automatikusan megfordítani.

Miért ennyire fontosak az értékelések?

A Google-értékelések kétszer dolgoznak neked. Egyrészt a Google a térképes találatok rangsorolásánál figyelembe veszi a számukat, a minőségüket és a frissességüket. Másrészt a kereső ember is ezek alapján dönt: ha két klímaszerelő közül az egyiknek nyolc, a másiknak száznyolcvan értékelése van, nem kérdés, kit hív fel. Ha a profilod beállításával még nem végeztél, előbb ezt érdemes rendbe tenni: Google Cégprofil optimalizálás.

Amit a Google tilt: ezt ne csináld

Mielőtt a módszerekre térnék, fontos tisztázni a szabályokat, mert a Google egyre szigorúbban lép fel a szabálytalan értékelések ellen, és az értékelések törlésétől a profil korlátozásáig terjedhet a következmény.

• Ne adj semmit az értékelésért. Kedvezmény, ajándék, nyereményjáték egy értékelésért cserébe: mind tilos, akkor is, ha nem kéred kifejezetten, hogy pozitív legyen.
• Ne válogasd meg, kitől kérsz. Tilos csak azoktól kérni értékelést, akikről tudod vagy sejted, hogy elégedettek. Ennek a neve angolul „review gating”, és a Google 2026-ban kifejezetten megerősítette a tilalmát. Ha előbb egy elégedettségi kérdést teszel fel, attól függetlenül mindenkinek meg kell kapnia a lehetőséget, hogy a Google-ön értékeljen.
• Ne írj és ne írass értékelést. Saját magadnak, a munkatársaidtól vagy a családodtól érkező értékelés, vagy egy vásárolt értékeléscsomag a leggyorsabb út a büntetéshez.
• Ne diktáld a tartalmat. Ne kérd, hogy az ügyfél bizonyos szavakat vagy egy konkrét munkatárs nevét írja bele. Ha magától megemlíti, az rendben van.
• Ne adj kvótát a munkatársaknak. Az értékelések számához kötött célszám, prémium vagy verseny szintén tilos.
• Ne gyakorolj nyomást a helyszínen. A pultra kitett tablet, amelyen az ügyfélnek ott helyben kellene értékelnie, a Google szerint nyomásgyakorlás.

A tiltott gyakorlatokat és a következményeket részletesen itt szedtem össze: Google-értékelések 2026: öt gyakorlat, amiért a Google ma már büntet.

A szabályos út egyszerű: minden ügyfelet kérj meg, ugyanúgy, és hagyd, hogy azt írja, amit gondol.

Mikor kérj értékelést?

Az időzítés a legfontosabb. A legjobb pillanat közvetlenül az után van, hogy az ügyfél megkapta, amiért fizetett: a szerelő befejezte a munkát, a csomag megérkezett, aláírták az adásvételi szerződést. Ilyenkor a legfrissebb az élmény, és ilyenkor a legnagyobb az esélye, hogy az ügyfél tényleg rászán egy percet. Egy héttel később már sokkal kevesebben válaszolnak.

Hogyan kérj értékelést?

Személyesen, ha lehet. Egy szerelő vagy egy értékesítő a munka végén egyszerűen elmondhatja, hogy sokat segít egy rövid Google-értékelés, és hogy erről küld egy linket. A személyes kérés után érkező üzenetet az ügyfél már várja.

Közvetlen linkkel. A Cégprofilban találsz egy linket, amely egyenesen az értékelés írásához visz. Ezt küldd el, ne a profil keresését bízd az ügyfélre, mert minden plusz lépésnél kevesebben jutnak el a végéig. Egy üzletben vagy szalonban ugyanez a link QR-kódként a pultra vagy a számla aljára is kerülhet.

Röviden és személyesen. Egy jó üzenet két-három mondat: megköszöni a bizalmat, megkéri egy rövid értékelésre, és tartalmazza a linket. A levél az ügyfél nevével és annak a munkatársnak a nevével menjen ki, akivel az ügyfél dolgozott, mert így egy ismerős írja, nem egy cég.

Egy emlékeztető, nem több. Ha az ügyfél nem reagál, néhány nap múlva egy udvarias emlékeztető még belefér. Ennél többet ne küldj, mert az már zaklatásnak hat.

Automatizálás: hogy ne múljon az emlékezeten

A fenti módszer papíron egyszerű, a gyakorlatban mégis elmarad, mert a nap végén mindenki fáradt, és senki sem emlékszik rá, kitől kellene még értékelést kérni. Ezért érdemes automatizálni. Egy jól beállított rendszer egy lezárt munka vagy ügylet után magától kiküldi a kérést e-mailben vagy SMS-ben, néhány nap múlva emlékeztet, és méri, ki nyitotta meg a levelet és ki kattintott.

Egy ingatlanirodának, a Fodor Ingatlannak pontosan ilyen rendszert fejlesztettem. A munkatárs egy perc alatt elindítja a folyamatot, a kérés pedig adásvétel, bérleti szerződés vagy megtekintés után, beállítható késleltetéssel, magától megy ki. A rendszer a Google-ről azt is visszaellenőrzi, hogy az értékelés valóban megjelent-e.

Ha a rendszer elégedettségi kérdést is feltesz, ez belső visszajelzésnek nagyon hasznos, de a Google-értékelés linkjét mindenki kapja meg, a válaszától függetlenül. Így a rendszer szabályos marad, és közben azt is megtudod, hol kell javítani.

Válaszolj minden értékelésre

A megválaszolt értékelés azt mutatja, hogy figyelsz az ügyfeleidre. A pozitívaknál elég egy rövid, személyes köszönet, lehetőleg utalva arra, amit az ügyfél írt. A negatívaknál fontos, hogy ne vitatkozz és ne védekezz. Köszönd meg a visszajelzést, sajnáld, ami történt, és ajánlj fel egy megoldást vagy egy közvetlen elérhetőséget. A válaszodat nemcsak az elégedetlen ügyfél olvassa, hanem minden leendő ügyfeled is, és egy higgadt válasz sokszor több bizalmat épít, mint tíz ötcsillagos értékelés.

Tedd láthatóvá a weboldaladon is

Az értékeléseket ne hagyd csak a Google-ön. A weboldalon, a döntés pillanatában, egy ajánlatkérő gomb közelében ugyanúgy bizalmat építenek. A Google-értékelések automatikusan is megjeleníthetők a weboldalon, így az új vélemények kézi munka nélkül kerülnek ki.

Ha szeretnéd, hogy nálad is magától menjen az értékelésgyűjtés, az AI automatizálás oldalán további példákat találsz, az ingyenes auditon pedig megnézzük, hogyan illeszthető a folyamatodba.

Gyakori kérdések

Adhatok kedvezményt annak, aki értékelést ír?

Nem. A Google irányelvei tiltják az ösztönzött értékeléseket, akkor is, ha nem kéred, hogy az értékelés pozitív legyen. Az ilyen értékeléseket a Google törölheti, a profilt pedig korlátozhatja.

Kérhetek értékelést csak az elégedett ügyfelektől?

Nem. A szelektív kérés, vagyis amikor csak a várhatóan elégedett ügyfeleket irányítod a Google-höz, kifejezetten tilos. Minden ügyfelet ugyanúgy kell megkérni.

Mit tegyek egy igazságtalan vagy hamis értékeléssel?

Ha az értékelés sérti a Google irányelveit, például nem valódi ügyféltől származik, a Cégprofilban jelentheted. Közben válaszolj rá higgadtan és tárgyszerűen, mert a válaszodat a leendő ügyfeleid is olvassák.

Hány emlékeztetőt küldhetek?

Egyet. Az első kérés után néhány nappal egy udvarias emlékeztető belefér, ennél több már tolakodó.

Mennyi idő alatt lesz több értékelésem?

Ez a forgalmadtól függ. Ha minden lezárt munka után megy egy kérés, a legtöbb vállalkozásnál néhány héten belül látszik a különbség, mert az elégedett ügyfelek jelentős része válaszol, ha egyszerű a dolga.